よくあるご質問
【航空機利用に関するご質問】
- 便名の指定や細かい時間の指定はできますか？
- 時間帯（6:40〜9:00などの時間帯指定）の中で、できるだけ早い時間（または遅い時間）を希望します。
- 飛行機の便名はいつ頃決定しますか？
- 便名決定後、出発直前に、便名の変更はできますか？
- 航空会社はどこですか？
- 航空会社のフライトマイルは貯まりますか？
- 飛行機の座席指定（窓側、通路側、前方、後方など）はできますか？
- 飛行機に乗り遅れた場合は、どうなりますか？
- 航空券のみの購入は可能ですか？
【レンタカーに関するご質問】
- レンタカー付プランを申込みしましたが、ガソリン代も含まれてますか？
- 事前の車種指定はできますか？
- ツアーの特典に「レンタカー付プラン（免責別）」とありますが、免責って何ですか？
- 免責保険は必ず加入しなければいけないのですか？
- レンタカーはどこから借りるのですか？
- レンタカーは何台ついているんですか？
- レンタカーは最終日の何時まで利用できますか？
【ホテルに関するご質問】
【その他のご質問】
- 航空券はどこで受け取るのですか？
- 特典でついている各施設の利用券を使わない場合、差額の返金等はありますか？
- 旅行代金の振込み手数料はかかるのですか？
- 出発日に台風が来たらどうなるのですか？
- 帰着日に台風が来たらどうなるのですか？
- 領収書の発行は可能ですか？
- 代金を振り込んだのに連絡がないのですが・・・？
- クレジットカード決済は出来ますか？
- ツアー代金や空き状況は、どのくらい先まで確認できますか？
- キャンセル料は何時から掛かりますか？
Q1：便名の指定や細かい時間の指定はできますか？
A：お申込みのプランがフライト時間帯枠・例：フライト1（6：40〜9：00）と記載のあるプランでは、時間帯の中で便名を決定致しますので基本的に便名や細かい出発時刻等のご指定はお受けできません。但し別途料金にて便名のご指定を頂けます。（空席状況によりご指定頂けない場合がございます。）
Q2：時間帯（6：40〜9：00などの時間帯指定）の中で、できるだけ早い時間（または遅い時間）を希望します。
A：航空会社に便名の決定を一任しております為、時間帯枠のご指定以外、航空会社へはご希望をお伝えすることができません。ご指定時間帯枠以上のご希望は一切お伺いできませんので、予めご了承ください。
Q3：飛行機の便名はいつ頃決定しますか？
A：便名の決定はご出発日の約10日前〜5日前に弊社からお客様のお手元へ届けする最終日程表にて決定した便名をご案内させて頂きます。
Q4：便名決定後、出発直前に、便名の変更はできますか？
A：大変申し訳けございません。便名決定後のご変更は一切お受けすることができません。
Q5：航空会社はどこですか？
A：ANA（全日空）、JAL（日本航空）、JTA（日本トランスオーシャン航空）、SKY（スカイマークエアラインズ）、SNA（スカイネットアジア航空） のいずれかのお手配となります。事前の航空会社のご指定はお受けしておりませんのでご了承ください。（一部商品を除く）
Q6：航空会社のフライトマイルは貯まりますか？
A：ツアーの特典欄に「マイルが貯まります」と表記のないコースに関しては、フライトマイルは積算されません。
Q7：飛行機の座席指定（窓側、通路側、前方、後方など）はできますか？
A：弊社で利用する航空券は一般のお客様がお買い求めになる航空券と券種が異なる為、事前にお座席のご指定はお受けすることができません。お座席は当日空港での振分けとなります。一部商品で「※事前お座席指定」と記載のあるプランはご指定頂けます。※「事前お座席指定」はあくまで事前のご指定の為、ご出発当日天候又はその他の理由により当日の機材に変更が生じた場合は無効となります。
Q8：飛行機に乗り遅れた場合は、どうなりますか？
A：ご集合時間は、ご出発の１時間前となっておりますが、30分前までは係員がお待ちしております。但し、ご出発30分前に受付をされた場合は、手荷物検査場などの混雑により、搭乗できない場合もございます。万一、乗り遅れた場合、その後の飛行機に変更をすることができません。やむを得ず、その後の便に空席があり、搭乗される場合の航空運賃は、全額お客様のご負担となってしまいます。
Q9：航空券のみの購入は可能ですか？
A：弊社では、ホテルやレンタカー込みのパッケージ商品のみを取り扱っております為、航空券のみの販売は行っておりません。
Q1：レンタカー付プランを申込みしましたが、ガソリン代も含まれてますか？
A：ツアーに含まれているレンタカー代金は、レンタカーの基本料金のみが含まれております。その他の、ガソリン代（満タン配車、満タン返車）や、高速代、駐車場代、免責保険代等は、別途お客様各自でのご負担となりますので、ご了承ください。
Q2：事前の車種指定はできますか？
A：車種のご指定はできません。プランに含まれているレンタカーは、Sクラス（1,000〜1,300cc）となります。具体的な車種を挙げると、Sクラスは「マーチ・フィット等」です。車種のご指定はお受けできませんが、車種クラスのランクＵＰ（別途割増）で例えば、ワゴンタイプ（WAクラス）等に変更することは可能です。事前に予約センターにお問い合わせください。
Q3：ツアーの特典に「レンタカー付プラン（免責別）」とありますが、免責って何ですか？
A：免責とは、免責補償制度のことを言います。弊社ツアーに含まれているレンタカー代金には保険代金が含まれておりませんので、レンタカーを借りる際にお支払いいただく保険代金（掛け捨て）です。ご加入頂くと万一事故等が起きた場合レンタカー会社の加入する保険が適用になり規定の 限度額の範囲で保険金が給付されます。（各社規定に基づく）
Q4：免責保険は必ず加入しなければいけないのですか？
A：ご加入はあくまでも任意となっております。しかし、万が一、免責保険未加入で事故に遭われた場合、賠償はすべてお客様のご負担となってしまいます。楽しいご旅行にして頂くためにも、弊社はご加入を強くおすすめしております（1日1台あたり）1,050〜1,575円にて、現地レンタカー受付にて承っております。
Q5：レンタカーはどこから借りるのですか？
A：ツアー初日、目的地の空港に到着されましたら・・・
◆ご出発当日、羽田空港でお渡しするクーポン券類の中にレンタカークーポン券がございます。クーポン券面にはお客様のご利用頂きますレンタカー会社の会社名が記載してあります。ご到着頂く各空港には券面に記載のあるレンタカー会社の受付カウンター又は係員がお客様をお待ち致しております。券面に記載されたレンタカー会社の係員にクーポン券をお渡しください。レンタカーの送迎エリアがございますので空港からバス又はミニバンなどにて、各レンタカー会社の空港営業所までご送迎させて頂きます。（約5〜15分弱）。空港営業所にご到着後、お手続きがお済になり次第ご出発となります。ご返車の際は、空港最寄の指定ガソリンスタンドでガソリンを満タンにし、空港営業所にご返車して頂きます。空港営業所より空港行きの送迎車が出ておりますので、そちらをご利用ください（約5〜15分弱）。詳しい返車場所は、当日お貸出しの際に、各レンタカー営業所の係員にお尋ねいただくか、お申し込みの各支店までお問合せください。※ご返車について、お帰りの便名（お受付はご出発時刻の1時間前となっております。）ご返却のお時間には余裕を持ってご返車ください。
Q6：レンタカーは何台ついているんですか？
A：レンタカー付のプランは、1部屋に付Sクラス1台がツアー代金に含まれます。例えば、6名のグループで2名部屋×3部屋をご予約された場合、基本的にはレンタカー3台をご用意致しますが、1台を皆様でご利用なさるのであれば、ワゴンクラス等へアップグレードも可能です。（料金は予約センターへお問い合わせ下さい）
Q7：レンタカーは最終日の何時まで利用できますか？
A：最終日の19時までにご返車下さい。
Q1：部屋の眺望や、階数の希望（ハイフロア指定等）はできますか？
A：ルームグレードアップ設定のあるプランでは、オーシャンビュールーム指定や、ハイフロア指定が可能です（別料金）。設定のないプランについては、事前にご希望をお伺いし、ホテルへご希望をお伝えする事は可能ですが、あくまでもご希望となってしまい確約をすることができません。
Q2：ホテルで駐車代金はかかりますか？
A：ご宿泊施設により駐車代金は異なりますが、1日あたり\500〜\1,500程度かかります。駐車代金や駐車場のスペースは、ホテルによって異なりますので、お客様各自でホテルへご確認をお願い致します。
Q3：子供を添い寝にすることはできますか？
A：3〜5歳のお子様は添い寝プランになさる事も可能です（0〜2歳の幼児は、ベッドも飛行機の座席もなしでご旅行代金は無料です）。添い寝プランの料金や詳細は、お電話にてお問合せ下さい。
Q1：航空券はどこで受け取るのですか？
A：ご出発日当日に空港の団体受付カウンターにてお渡し致します。ご出発日の約10日〜5日前に最終日程表をご郵送致しますので、ご出発日当日は、各航空会社の団体受付カウンターに最終日程表をご持参し係員にご提示いただきましたらチケット類をお渡しいたします（航空券類は事前にはご郵送致しませんのでご注意下さい）。
Q2：特典でついている各施設の利用券を使わない場合、差額の返金等はありますか？
A：特典をご利用なさらなかった場合でも、差額の返金等はございませんので、予めご了承ください。
Q3：旅行代金の振込み手数料はかかるのですか？
A：お振込み手数料は、お客様のご負担とさせて頂いております。各金融機関にて数百円程差し引かれますので、予めご了承下さい。旅行代金全額が当社へ振り込まれますよう、お手続きをお願い致します。
Q4：出発日に台風が来たらどうなるのですか？
A：ご自宅を出発されるお時間に、便の欠航が決定していない場合は（弊社営業時間外の場合は、運航状況はお客様各自でご確認下さい。各航空会社の電話番号は以下の通りです、一度空港へ向かって下さい。天候状況によっては、便の時間が変更されて運航する場合もございます。お客様ご自身の判断で空港にご集合なさらずに、ご搭乗されなかった場合はお客様都合のキャンセル扱いとなってしまいますのでご注意下さい。ご出発前に便の欠航が決定した場合にはツアー中止となり、全額の払戻しを致しますので、営業時間内に予約センターへご返金口座をご連絡ください。全日空当日発着案内・空席状況 0120-029-075（フリーダイアル/携帯不可） 03-5435-0750（有料）日本航空国内線予約センター 0120-25-5971
Q5：帰着日に台風が来たらどうなるのですか？
A：空港にてご搭乗予定の便が欠航した場合、各航空会社の係員に従い欠航証明書と併せて空席待ち番号をお受け取りの上、順番をお待ち下さい（受け取りは搭乗者ご本人様のみとなりますので、ご搭乗なさる方全員でお待ち下さい）。各航空会社よりご搭乗のご案内がございますので、そのご案内に従って別便にてご出発となります。別航空会社への振替えはできませんので予めご了承下さい。当初の帰着日に便が欠航し、やむを得ず宿泊を強いられてしまう場合は、宿泊先は当社でもお探し致しますが、宿泊費やレンタカーの延長料金等の諸経費はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
Q6：領収書の発行は可能ですか？
A：可能です。ご希望の場合は、ご予約お申込時またはご入金後に予約センターにお申し付けください。ご希望の宛名や但し書きをご連絡頂ければ発行することが出来ます。
Q7：代金を振り込んだのに連絡がないのですが・・・？
A：当社では、ご入金確認のご連絡は差し上げておりません。規定の期日までにご入金確認が取れておりましたら、ご出発日の10〜5日前に、メールまたはFAXにて最終日程表をお送り致します。又、万一ご入金が確認出来ない場合は、確認の為お客様にお電話にてご入金状況をご確認する場合がございます。
Q8：クレジットカード決済は出来ますか？
A：クレジットカードの取扱いは出来ません。カード取扱い手数料分をお客様のツアー代金に還元しておりますので、何卒ご理解頂けますようにお願い申し上げます。
Q9：ツアー代金や空き状況は、どれくらい前から確認できますか？
A：ツアー代金が決定致しますのは、ご出発の約2ヶ月前です（例：8月のツアー代金は、6月初めに決定致します）。HPへもご出発の約2ヶ月前から掲載を始めますので、その頃からご確認いただけます。
Q10：キャンセル料は何時から掛かりますか？
A：取消料（違約料）のご案内について（お一人様につき）
ご入金に係わらずご旅行代金に対して以下のようになっております。（出発の前日から起算となります）
20日前から8日前まで20％、7日前から2日前まで30％、前日40％、当日50％、旅行開始後100％（無連絡）
ご入金に係わらずご旅行代金に対して以下のようになっております。（出発の前日から起算となります）
20日前から8日前まで20％、7日前から2日前まで30％、前日40％、当日50％、旅行開始後100％（無連絡）
